1. Płatności są ostateczne
Parametry to abonament miesięczny albo roczny na dostęp do platformy, z limitami i funkcjami opisanymi w cenniku. Płacisz za dostęp w danym okresie, a nie za faktyczne zużycie, i dostęp do całego okresu jest przyznawany w pełni na jego początku.
Przed płatnością widzisz w kasie plan, cenę netto, okres rozliczeniowy i informację o automatycznym odnowieniu. Serwis jest przeznaczony dla firm i osób prowadzących działalność. Zakładając abonament, prosisz o natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi.
2. Co nigdy nie jest zwracane
- Zmiana zdania albo brak dalszej potrzeby korzystania z serwisu.
- Niewykorzystanie limitów porównań i dokumentów w opłaconym okresie. Limity nie przechodzą na kolejny okres.
- Odnowienie pobrane po nieudanych próbach obciążenia, bo nowy okres już się rozpoczął.
- Zapomniane anulowanie przed datą odnowienia albo anulowanie zaraz po odnowieniu.
- Wybór nieodpowiedniego planu, okresu albo liczby stanowisk.
- Zmiana na niższy plan. Działa od razu, bez zwrotu za bieżący okres, a niższa kwota obowiązuje od następnej faktury.
- Część okresu po anulowaniu. Dostęp trwa do końca opłaconego okresu.
- Wynik analizy oparty na dokumentach nieczytelnych, niekompletnych albo niezgodnych z zapytaniem.
- Korzystanie z konta przez osoby, którym Klient udostępnił dostęp.
3. Jedyne wyjątki
Zwracamy opłatę wyłącznie w zakresie dotkniętego obciążenia i tylko wtedy, gdy da się to wykazać zapisami konta i płatności.
- Podwójne obciążenie za ten sam okres z winy naszego rozliczania.
- Udowodnione nieautoryzowane obciążenie karty zgłoszone w ciągu 14 dni.
- Całkowita awaria serwisu, która uniemożliwiła korzystanie z niego w sposób ciągły, została zgłoszona na bieżąco i nie została usunięta.
Zwrot jest wypłacany na pierwotny środek płatności i nie daje prawa do kolejnych zwrotów.
4. Jak zgłosić wniosek
Napisz na adres [email protected] w ciągu 14 dni od obciążenia, podając adres e-mail konta, datę i kwotę płatności oraz opis sytuacji. Wnioski zgłoszone później nie są rozpatrywane. Wszczęcie sporu z bankiem (chargeback) bez wcześniejszego kontaktu z nami jest naruszeniem Regulaminu i skutkuje zamknięciem konta.
5. Odnowienia i anulowanie
Abonament odnawia się automatycznie, dopóki go nie anulujesz w ustawieniach konta. Anulowanie zatrzymuje kolejne odnowienia od razu, nie cofa opłaty już pobranej, a dostęp trwa do końca opłaconego okresu. Aby uniknąć odnowienia, anuluj przed datą odnowienia widoczną w koncie.
6. Co przechowujemy
Dla każdego abonamentu przechowujemy datę zakupu, plan i cenę z kasy, akceptację Regulaminu, potwierdzenie mailowe oraz dziennik zdarzeń konta. Operator płatności przechowuje własny zapis transakcji, w tym wynik uwierzytelnienia 3D Secure. Na tych zapisach opieramy ocenę wniosku.